תקנון האתר, מדיניות ביטולים ופרטיות

1. פרטי העסק ויצירת קשר

אפשר לפנות בנושאי הזמנות, ביטולים, פרטיות ונגישות בטלפון או בדוא״ל המופיעים לעיל. שעות המענה הן בהתאם לשעות פעילות הסטודיו.

2. תנאי שימוש ורכישה

2.1 תחולת התקנון

השימוש באתר וקביעת תור כפופים לתקנון זה. לפני שמירת הזמנה הלקוחה נדרשת לסמן תיבת הסכמה פעילה. המערכת מתעדת את גרסת התקנון, מועד ההסכמה ונתוני אבטחה מצומצמים לצורכי הוכחת ההסכמה ומניעת שימוש לרעה.

2.2 השירות וההזמנה

האתר מאפשר לבחור טיפול, מועד, תוספות, מקדמה או תשלום מלא. לפני המעבר לעמוד התשלום מוצגים סוג השירות, המועד, מחיר הבסיס, התוספות, הסכום הכולל והסכום לתשלום כעת. יש לבדוק את הסיכום לפני האישור.

תור הדורש תשלום נשמר כממתין לזמן מוגבל ומאושר רק לאחר ש־GROW מדווח לשרת על עסקה תקינה והמערכת מאמתת אותה. הצגת עמוד הצלחה בלבד אינה אישור לתשלום. אישור סופי מופיע באזור האישי ונשלח בדוא״ל.

2.3 מחירים ותוספות

המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג בסיכום ההזמנה בעת אישורה. מקדמת ברירת המחדל היא 25% מהמחיר הכולל. הלקוחה יכולה לבחור לשלם את מלוא הסכום. עד 3 ציפורניים שבורות מתומחרות ב־₪10 לכל ציפורן; מ־4 ציפורניים התמחור הוא בנייה חדשה ליד, בגובה מחצית ממחיר „בנייה באקריל” הפעיל במערכת (כעת ₪140). אבנים, קישוטים, פרנץ או שינוי מהותי בשירות עשויים להיות כרוכים בתוספת שהוצגה באתר או אושרה מראש.

אם התמונה או המצב בפועל שונים מהמידע שנמסר, הסטודיו יציג את השינוי האפשרי במחיר לפני ביצוע עבודה נוספת. לא יבוצע חיוב נוסף דרך האתר ללא פעולה או אישור מתאים.

2.4 תשלום באמצעות GROW

הסליקה מתבצעת בעמוד המאובטח של GROW. פרטי כרטיס האשראי אינם עוברים לשרתי האתר ואינם נשמרים בהם. באתר נשמרים רק מזהה עסקה, סטטוס, סכום, מועד ואסמכתה הנדרשים לניהול ההזמנה, שירות לקוחות, מניעת הונאה ועמידה בדין.

השימוש בעמוד התשלום כפוף גם לתנאי GROW. במקרה של סירוב, כשל או ביטול בעמוד הסליקה, התור לא יאושר עד לקליטת תשלום תקין.

2.5 פרטי הלקוחה ומצב בריאותי

יש למסור פרטים נכונים ועדכניים וליידע מראש על רגישות, אלרגיה, פציעה, זיהום, מחלה או מצב אחר שעשוי להשפיע על בטיחות הטיפול. הסטודיו רשאי להפסיק או לדחות טיפול משיקולי בריאות ובטיחות. תמונה והתרשמות מקדימה אינן אבחון רפואי ואינן מחליפות ייעוץ של בעלת מקצוע רפואי.

2.6 תמונות הידיים

העלאת תמונה היא רשות, למעט כאשר נבחר תיקון ציפורן שבורה ונדרשת תמונה לצורך הערכה ותמחור. התמונה משמשת להכנת הטיפול, הערכת תוספות, תיעוד שירות וטיפול בפנייה או מחלוקת. היא אינה משמשת לפרסום או שיווק ללא הסכמה נפרדת ומפורשת.

2.7 גיל וכשירות

ביצוע הזמנה ותשלום עצמאיים מיועדים לבנות ובני 18 ומעלה. קטינה או קטין נדרשים להסכמת הורה או אפוטרופוס ולליווי או אישור נוסף ככל שיידרש על ידי הסטודיו או הדין.

2.8 שימוש תקין באתר

אין לנסות לעקוף מנגנוני אבטחה, להתחזות לאחרת, להעלות תוכן פוגעני או בלתי חוקי, לבצע הזמנות סרק או לפגוע בפעילות האתר. במקרה של שימוש לרעה ניתן להגביל גישה, לבטל הזמנה ולפעול לפי דין.

2.9 זמינות, טעויות וכוח עליון

הסטודיו פועל לשמירת זמינות ודיוק, אך ייתכנו תקלות, תחזוקה או אירועים שאינם בשליטתו. טעות ברורה במחיר או בזמינות תטופל בהקדם ובתום לב; לא ייגבה סכום שונה ללא אישור. אם לא ניתן לספק שירות ששולם, יוצעו מועד חלופי או החזר בהתאם לדין ולנסיבות.

2.10 אחריות

אין במסמך כדי לפטור את העסק מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה לפי דין, לרבות בגין רשלנות, הטעיה, פגיעה בגוף או הפרת זכות צרכנית קוגנטית. בכפוף לכך, האחריות לנזק עקיף שאינו צפוי ושאינו נובע ממעשה או מחדל של העסק מוגבלת ככל שהדין מאפשר.

2.11 הודעות

הודעות על פתיחת חשבון, אימות, הזמנה, תשלום, שינוי, ביטול ותזכורות הן הודעות שירות ונשלחות לפרטים שנמסרו. מסרים פרסומיים יישלחו רק אם תינתן הסכמה נפרדת כנדרש, וניתן יהיה להסיר אותה.

2.12 דין ושינויים

על התקנון חל דין מדינת ישראל, וסמכות השיפוט תהיה לבית המשפט המוסמך לפי הדין. שינוי מהותי יחול מכאן ולהבא ויקבל מספר גרסה חדש. להזמנה נשמרת הגרסה שאושרה במועד ביצועה.

3. מדיניות ביטול, שינוי והחזר

3.1 שינוי או ביטול רגיל

אפשר לשנות או לבטל תור באזור האישי עד 24 שעות לפני מועדו, בכפוף לזמינות. אפשר למסור הודעת ביטול גם בדוא״ל או בטלפון שבסעיף 1; מומלץ לציין שם, טלפון, מועד התור ומספר הזמנה אם קיים.

3.2 זכויות לפי חוק הגנת הצרכן

אין במדיניות העסק לגרוע מזכות ביטול שמוקנית בדין. בעסקת מכר מרחוק למתן שירות ניתן, ככל שהחוק חל ובכפוף לחריגיו, לבטל בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה—לפי המאוחר—ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות. זכאיות וזכאים לתקופות או להגנות מיוחדות יקבלו אותן בהתאם לדין.

3.3 דמי ביטול והחזרים

כאשר הדין מתיר גביית דמי ביטול, הם לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪—לפי הנמוך. במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.

החזר שמגיע לפי דין יבוצע בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום ככל שניתן, והכול בכפוף לזמני הטיפול של ספק הסליקה והחוק. הודעת זיכוי או אסמכתה תימסר לפי העניין.

3.4 ביטול מאוחר ואי־הגעה

כאשר אין זכות ביטול אחרת לפי דין והביטול נמסר לאחר חלון הביטול הרגיל, או במקרה של אי־הגעה ללא הודעה, הסטודיו רשאי לזקוף את המקדמה כנגד הזמן שנשמר והנזק הישיר שנגרם, רק במידה סבירה ובהתאם לדין. כל מקרה ייבחן לפי נסיבותיו; אין בסעיף זה כדי ליצור קנס גורף או לגרוע מזכות חוקית.

3.5 ביטול בידי הסטודיו

אם הסטודיו מבטל ואינו מספק חלופה מוסכמת, יוחזר הסכום ששולם עבור השירות שלא ניתן. שינוי מועד ייעשה בתיאום עם הלקוחה.

4. מדיניות פרטיות

4.1 מי אחראי למידע

בעלת העסק המפורטת בסעיף 1 היא בעלת השליטה במאגר המידע לצורכי השירות. שאלות ובקשות פרטיות ניתן לשלוח לדוא״ל העסק.

4.2 איזה מידע נאסף

המערכת עשויה לאסוף שם, טלפון, דוא״ל, פרטי התחברות מוצפנים, פרטי תורים ושירותים, הערות, העדפות, תמונת ידיים שהועלתה, תוספות ומחירים, סטטוס וסכומי תשלום, אסמכתאות, התכתבויות שירות, כתובת רשת באופן מגובב, סוג דפדפן ויומני אבטחה. פרטי כרטיס מלאים אינם נשמרים באתר.

4.3 חובה או רשות ומטרות

שם, טלפון, דוא״ל ופרטי תור נדרשים לפתיחת חשבון, אימות, קביעת תור, תשלום, שירות ועדכונים; ללא מסירתם לא ניתן להשלים את הפעולה. הערות ותמונה הן בדרך כלל רשות, למעט תמונה שנדרשת להערכת תיקון. המידע משמש לקיום העסקה, ניהול יומן ולקוחות, התאמת טיפול, גבייה והחזרים, אבטחה ומניעת הונאה, תמיכה, הוכחת הסכמה, ניהול מחלוקות ועמידה בחובות חוקיות.

4.4 מסירת מידע לספקים

מידע נמסר רק במידה הנדרשת לספקים שמסייעים בהפעלת השירות: GROW לסליקה, Render לאחסון היישום ומסד הנתונים, Resend למשלוח דוא״ל, יועצים מקצועיים ורשויות כאשר קיימת חובה או סמכות בדין. הספקים פועלים לפי תפקידם ותנאיהם. מידע אינו נמכר לצדדים שלישיים.

4.5 עיבוד מחוץ לישראל

חלק מספקי התשתית עשויים לעבד או לגבות מידע מחוץ לישראל. העברה כזו תיעשה לצורך הפעלת השירות ובכפוף להוראות הדין ולהסדרים החלים עם הספקים.

4.6 שמירה ומחיקה

מידע נשמר רק למשך הזמן הדרוש למטרות שלעיל, להגנה על זכויות ולעמידה בחובות חשבונאיות או משפטיות. תמונות נשמרות לצורך הכנת הטיפול, המשכו ובירור פניות, ונמחקות כאשר אינן דרושות עוד או בעקבות בקשה מוצדקת, אלא אם קיימת חובה או עילה חוקית לשימור. באזור האישי אפשר לבקש מחיקת חשבון; פרטי זיהוי ותמונות נמחקים או עוברים אנונימיזציה, בעוד רשומות כספיות מינימליות עשויות להישמר לפי דין.

4.7 זכויות

ניתן לעיין במידע באזור האישי, להוריד עותק, לעדכן פרטים לאחר אימות, ולבקש עיון, תיקון או מחיקה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות. לבירור או מימוש זכות יש לפנות בפרטים שבסעיף 1; ייתכן שנבקש אימות זהות לפני מסירת מידע.

4.8 אבטחה

האתר משתמש בחיבור מוצפן, הרשאות נפרדות, סיסמאות וקודים מגובבים, הגבלת ניסיונות, תיעוד פעולות והפרדת פרטי הסליקה. אין מערכת חסינה לחלוטין; במקרה של אירוע אבטחה יינקטו פעולות בדיקה, צמצום ודיווח כנדרש בדין.

4.9 עוגיות ואחסון מקומי

האתר משתמש בעוגיות חיוניות ומאובטחות לצורך התחברות, אבטחה ותפקוד האפליקציה המותקנת. נכון לגרסה זו אין באתר עוגיות פרסום או מעקב שיווקי של צד שלישי. אם יתווספו בעתיד, המדיניות ומנגנון ההסכמה יעודכנו כנדרש.

5. הצהרת נגישות

האתר תוכנן לשימוש נוח במחשב ובטלפון ובהתאם לעקרונות התקן הישראלי ת״י 5568 והנחיות WCAG ברמה AA. בוצעו התאמות של מבנה סמנטי, כותרות, תוויות לטפסים, ניווט מלא במקלדת, קישור לדילוג לתוכן, חיווי מיקוד ברור, הודעות מצב ותצוגה רספונסיבית.

כפתור הנגישות הקבוע באתר מאפשר להגדיל את הטקסט בשתי דרגות, להפעיל ניגודיות גבוהה, להדגיש קישורים ולהפחית תנועה ואנימציות. ההעדפות נשמרות במכשיר וניתן לאפס אותן בכל עת. האתר מכבד גם את הגדרת הפחתת התנועה של מערכת ההפעלה.

ההתאמות נבדקו לאחרונה ביום 17.07.2026. ייתכן שיימצא רכיב שטרם הונגש במלואו, ואנו ממשיכים לשפר את הנגישות. אם נתקלת בקושי, כתבי או התקשרי בפרטים שבסעיף 1 וצייני את העמוד, הפעולה, המכשיר, הדפדפן והטכנולוגיה המסייעת אם נעשה בה שימוש. נעשה מאמץ לספק חלופה נגישה ולטפל בפנייה בזמן סביר.